Política de Trocas e Devoluções

Última atualização desta Política: 16 de setembro de 2026

Na Loja Camila Vaz, queremos que você ame cada peça. Esta Política explica como funcionam trocas, devoluções, desistência da compra e reembolso nas compras feitas pelo site, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Como pedir uma troca ou devolução

Fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99938-0856 ou pelo e-mail [email protected], informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• o que deseja (troca, desistência ou defeito);
• fotos da peça, no caso de defeito.

Respondemos com as instruções para o seu caso em até 2 dias úteis.

2. Condições das peças

Para troca ou devolução, a peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, manchas, rasgos ou ajustes, com a etiqueta presa e, sempre que possível, na embalagem original. Isso não se aplica a peças com defeito de fabricação, que seguem a seção 5.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Você pode trocar a peça em até 7 dias corridos a partir do recebimento (ou da retirada na loja), por outro tamanho, cor ou modelo, conforme disponibilidade de estoque. Se não houver a peça desejada, você pode escolher outro produto ou receber um vale-compra no valor pago pela peça.

Troca na loja física. Se preferir, traga a peça à nossa loja na Rua Padre Eustáquio, 2.266, loja 01 — Belo Horizonte/MG, com o número do pedido, dentro do prazo acima, no horário de funcionamento: segunda a sexta, das 9h às 19h, e sábado, das 9h às 14h (exceto feriados).

Frete. A troca por tamanho, cor ou modelo é uma cortesia da loja (não decorre de defeito). Por isso, os custos de envio da peça de volta e do reenvio da nova peça são por conta da cliente. Na loja física, a troca é feita sem custo de frete.

Roupas íntimas. Por questões de higiene, sutiãs e roupas íntimas não têm troca por tamanho, cor ou modelo. O direito de desistência (seção 4) e as regras de defeito (seção 5) continuam valendo normalmente.

Peças em promoção. Seguem as mesmas regras de troca desta Política.

4. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Nas compras pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

• Avise-nos dentro desse prazo pelos canais da seção 1.
• Enviaremos as instruções de devolução. O custo do envio de volta é por conta da loja.
• Após recebermos e conferirmos a peça, devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
• No cartão de crédito, o estorno é pedido à operadora e o prazo para aparecer na fatura depende dela.

5. Defeito de fabricação

Se a peça tiver defeito, avise-nos pelos canais da seção 1 com fotos ou vídeo. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias a partir do recebimento (art. 26).

Confirmado o defeito, a loja tem até 30 dias para resolver, com a troca da peça por outra igual ou o reparo (art. 18). Se não for possível resolver nesse prazo, você pode escolher:

• troca por outro produto de mesmo valor;
• devolução do valor pago; ou
• abatimento proporcional do preço.

Todos os custos de envio relacionados a defeito são por conta da loja.

6. Envio errado ou avaria no transporte

Se você receber um produto diferente do pedido ou avariado no transporte, avise-nos o quanto antes, com fotos da peça e da embalagem. A loja resolve sem custo para você, conforme a Política de Frete e Retirada.

7. Condições gerais

• Embale bem a peça devolvida para evitar danos no transporte.
• O prazo de solução pode variar conforme estoque e região.
• Vale-compra: válido por 6 meses a partir da emissão, para uso no site ou na loja física.

8. Relação com as demais políticas

• Termos de Uso: regras gerais do site e da compra.
• Política de Frete e Retirada: prazos, entrega, extravio e avaria.
• Política de Privacidade: como tratamos os dados usados em trocas e reembolsos.

9. Alterações e legislação

Esta Política pode ser atualizada; pedidos seguem a versão vigente na data da compra. Versão atual: https://lojacamilavaz.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes/. Regida pelas leis do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o foro do seu domicílio.

Loja Camila Vaz — MARIA APARECIDA TEIXEIRA VAZ MODAS E ACESSORIOS — CNPJ 17.916.281/0001-20

Rua Padre Eustáquio, 2.266, loja 01 — Padre Eustáquio, Belo Horizonte/MG, CEP 30720-100